Année après année, vous investissez stratégie et efforts dans l'établissement d'une image de marque distinctive et impeccable ? Ce serait trop bête d'y porter atteinte par une communication verbale et corporelle incorrecte.

Le principe fondamental de tout entretien avec vos relations demeure la présence d'un climat propice à l'échange et où chacun se sent à l'aise et respecté.

Voici 10 égratignures à éviter pour bonifier la qualité de votre image.

1. Ne confondez pas événement professionnel et événement social. Le savoir-vivre et la nature des rapports y diffèrent et y sont même parfois complètement opposés. Pensez, entre autres, au tutoiement entre supérieurs et subordonnés et aux règles de présentation.
2. Ne discriminez pas par un comportement condescendant vos relations d'affaires ou les membres de votre réseau selon leur niveau hiérarchique, l'importance de leur compte en banque, leur degré de scolarité, leur culture ou autre. On pourrait vous rendre la pareille.
3. Ne vous cantonnez pas dans une attitude de vente pure et dure. Détectez plutôt les besoins de l'autre avant d'offrir la solution que vous représentez. Laissez ensuite vos actions et vos réalisations les convaincre. C'est tellement moins agressant.
4. Ne harcelez pas les gens de questions. En vente ou en réseautage, pour mieux rendre service aux collègues, clients ou relations personnelles il importe de mieux les connaître. Par contre, il y a des limites à ne pas franchir et des situations à respecter, surtout lors des premières rencontres ou quand vous êtes dix à table.
5. Ne soyez pas exubérant. Les salutations et compliments à profusion sèment souvent le doute sur l'authenticité de vos sentiments envers vos interlocuteurs. Sourire, avoir un bon mot pour chacun et remercier sincèrement donneront l'impression que vous appréciez cette première rencontre.
6. Ne touchez pas les gens pour renforcer vos dires ou attirer leur attention. Si la poignée de main en situation d'affaires est presque universellement acceptée, les bises, pressions sur le bras et autres attouchements peuvent en exaspérer et même en insulter certains.
7. N'utilisez pas le nom d'une personne sans son consentement, que ce soit pour vous donner de l'importance ou obtenir des faveurs. L'égratignure sur votre image sera profonde si cette personne « influente » a oublié votre nom.
8. Ne prenez pas le crédit pour les idées ou les actions des autres. C'est mortel pour l'esprit d'équipe et autant que pour le développement de votre réseau de contacts.
9. Ne blâmez pas qui que ce soit en public. Le monde bien petit qui est le nôtre pourra faire en sorte que vos remarques déplaisantes ou exagérées reviennent vous hanter longtemps.
10. Ne retenez pas vos mercis ni vos s'il-vous-plaît (lien Mars 2010). Analysez honnêtement votre comportement... vous serez surpris de la fréquence de ces oublis de reconnaissance tout simples qui vous auraient permis de faire simplement plaisir. Ne taisez pas les « Je suis désolé », « J'ai fait erreur » ou « Je ne sais pas ». Vous n'appréciez pas particulièrement le malaise ou la vulnérabilité que vous ressentez à avouer vos erreurs ? Compréhensible, mais souvent en vous montrant sous un jour humainement imparfait que vous redorez votre image.

En tout temps, votre attitude, vos gestes et vos paroles jouent un rôle crucial dans l'imaginaire des gens. En évitant les égratignures d'image, vous contribuez à un climat qui favorise l'échange et la mise en valeur de chacun. Vos interlocuteurs s'en souviendront bien !

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