Dernièrement, je lisais mon fil Twitter - la liste en temps réel de tous les gazouillis de mon réseau - et j'ai décidé d'interagir sur l'une des personnes qui y intervenaient. Cette personne parlait justement d'un sujet sur lequel je m'interrogeais moi aussi. Je considérais que c'était un bon moment d'entrer en contact, d'établir la relation.

Il faut préciser que je ne connais pas directement cette personne, comme c'est souvent le cas sur Twitter. Par contre, elle communique beaucoup avec d'autres personnes de mon réseau, que je connais bien. De mon côté, c'est comme si je la connaissais un peu, mais il serait risqué de prétendre que c'est réciproque.

Donc, à la suite de son gazouillis, je lui envoie un court message - il faut toujours respecter les 140 caractères - et elle me répond. Jusqu'à maintenant, c'est assez anodin. Il n'y a pas encore d'engagement ni d'interaction concrets. Il s'agit tout simplement de rétroactions.

Cette interaction soudaine est très fragile et j'ai tendance à l'oublier. La preuve, c'est qu'à la suite de sa réponse, j'ai tenu pour acquis que le « canal de communication » était maintenant ouvert. J'ai donc posé une question. Mais ce fut le silence. Bris de communication. Il n'y a plus d'abonné au numéro que vous avez composé... Je tiens à vous rassurer : la question était en lien direct avec le sujet initial. Qu'est-il arrivé alors ?

Je crois qu'une question constitue un degré d'engagement beaucoup plus grand que la simple rétroaction. Selon moi, la communication l'est encore davantage : c'est une affaire de confiance.

Ce qu'il faut retenir, c'est que dans les réseaux sociaux, il y a beaucoup plus de rétroaction que de communication. La rétroaction est basée sur un intérêt commun à un moment précis dans le temps. Plusieurs rétroactions peuvent bâtir la confiance et mener à une vraie communication. Par contre, le temps nécessaire pour y arriver variera d'une personne à l'autre. Cela pourrait même ne jamais arriver.

Je sais que j'en laisse certains sur leur faim, alors sachez que je pense déjà à mon prochain article sur mon blogue : les étapes d'une relation sur les réseaux sociaux. D'ici là, bon été.

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