Selon moi les deux pôles d'une organisation à savoir les structures planifiées, sécurisantes d'une part et les réseaux informels autogénérants, donc créatifs d'autre part, sont une facette nécessaire des réseaux.

L'entreprise SILEX, équipementier automobile, de culture essentiellement technique et hiérarchique, s'est engagée dans une démarche « vision partagée ». L'idée du dirigeant consistait à favoriser la mise en place de flux d'information utiles et authentiques par l'intermédiaire de réseaux sociaux internes.

Le constat, à la fin de la mission, en prenant appui sur quelques éléments de référence caractérisant les réseaux vivants, est le suivant :

• Les points forts :
  
  
  1. Le fait d'avoir fait appel à un coach expert venu de l'extérieur et servant de catalyseur sans être engagé a permis de faire passer des messages, de favoriser des prises de conscience, de susciter des postures et des actions que le système interne n'aurait pu impulser seul.
  2. L'engagement de l'équipe dirigeante, puis de 15 personnes mobilisées et reconnues, a suffi à démultiplier largement l'action et à obtenir l'engagement et l'adhésion de presque tout le personnel (750 personnes) : « donner le petit coup de marteau au bon endroit ».
  3. Cette démultiplication a permis d'installer des groupes d'échange de pratiques, de réflexion et d'action en réseaux transverses.
• Toutefois :
  
  
  1. La culture technique et hiérarchique qui a cours chez SILEX a constitué un handicap pour dépasser l'approche mécaniste et privilégier des réseaux qui, par définition, doivent avoir des frontières perméables et être loin de l'équilibre.
  2. Il en va de même pour l'auto transformation propre aux réseaux vivants : le contrôle, la planification et l'organisation hiérarchique descendante ont limité cette possibilité de croissance et d'auto responsabilité.
  3. Le point le plus délicat de l'opération a consisté à sortir des logiques matricielles, de cloisonnement par services, verticaux et hiérarchiques générant des jeux de territoires, des zones d'influence, des pouvoirs, malgré leur approche de re-engineering. Les systèmes vivants entraînent, à l'inverse des échanges réciproques authentiques de dimension écologique, c'est-à-dire de l'ordre du donner-recevoir avec peu de pertes.

L'expérience a ainsi confirmé deux caractéristiques des réseaux sociaux internes : il peut y avoir des boucles amplificatrices très fortes et efficaces même dans des organisations pas trop favorables au réseautage et, en même temps, « il faut laisser le temps au temps » pour permettre l'appropriation de valeurs nouvelles et de sens partagés.

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